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视频 6400余元包裹“失联” 快递公司:秉承客户至上原则,只能赔500元……

发布时间: 2019-07-03 291 次浏览

  【新民晚报·新民网】时隔一个月,杨阿姨价值6400多元的快递仍处于“失联”状态。令她无语的是,在调出监控、查阅台账,证明确系快递员取走包裹后,快递公司仍然表示证据不足,并表示最多只能赔付500元。不过就在发稿前,事情迎来转机:今天(6月26日),记者从杨阿姨方面了解到,中通快递表示愿意全额赔付消费者。目前,双方已达成和解。

  今年5月下旬,家住徐汇区的杨阿姨网购了5副不同度数的眼镜给家人试戴。在选定其中一款后,杨阿姨隔天把剩下的4副眼镜打包,送到了社区快递代寄(收)驿站,交由中通快递回寄网店。不成想,一周后,网店给杨阿姨发来了消息:未如期收到杨阿姨寄还的商品。按照预付原则,网店随即扣取了杨阿姨6400余元货款。

  理应寄出的快递怎么就“失联”了呢?为了查明事实真相,杨阿姨调取了小区监控,还查阅了驿站台账,均显示快递员已取走了包裹。但中通快递的客服表示,网点确实未揽收快递,最多只能赔付500元。面对记者,中通网点方面负责人表示,需要时间调查,随即再无下文。事情似乎陷入了僵局。

  但在记者发稿前,中通快递方面表示,经调查,包裹系快递员从驿站取出后,在途中遗失,中通快递已联系客户,愿意全额赔付客户。(新民晚报记者 戴天骄 肖茜颖)

 
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